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骑行8分钟,扣款两元钱 小黄车,5个客服5种解释

来源:皇冠体育晚报 2018年07月19日 06:40

  仅仅骑行了8分钟路程,却被扣款两元,而骑行了将近一小时,扣款却变为一元。近日,有市民向本报反映小黄车的扣费有点让人摸不着头脑。而记者咨询多位客服后却得到了不同的答案。

  8分钟扣了两元钱

  6月25日晚上,市民王女士从漪汾街美特好超市附近找到一辆小黄车,打开手机扫描二维码后开锁骑行,8分钟后到达和平北路漪汾街口,将小黄车放到路边锁好,结账时让她意外的事发生了:明明只有8分钟时间,小黄车平台却扣了高达两元钱的费用。王女士非常纳闷,在她印象中,不足1个小时都是扣费1元钱,为何这次扣费如此多?

  第一位客服:涨价了7月16日下午4点13分,记者联系了OFO小黄车客服人员。对方表示,很久以来小黄车都是1小时之内1元、超过1小时两元的计费标准。但从今年5月30日起,小黄车计费标准进行了大幅调整:客户最终的骑行费用由三部分组成,0.5元的起步价、每分钟0.18元的时长计费以及每公里0.18元的里程计费。王女士虽然仅仅骑行8分钟几百米路程,但三项费用相加,已经达到两元。记者询问,如果骑行1个小时10公里路程,三项费用相加是不是意味着就得支付好几十元钱?这位客服人员表示:计费标准是这样的,只能依此执行。

  第二位客服:有上限记者带着疑惑于当日下午5时许再次拨打电话,向小黄车客服人员进行核实。第二位客服告诉记者,虽然小黄车目前在皇冠体育有这样的计费标准,但平台也设置了上限,每小时2元上限、每单10元上限,这样也就避免了客户多花冤枉钱。

  第三位客服:扣错了7月17日上午,记者实地体验,分别用不同的小黄车骑行5分钟、8分钟、以及86分钟,扣费分别为1元、1元、2元。这个计费结果与昨日客服表述的并不相同。记者于11时44分拨打电话,联系到了第三位小黄车客服人员。这次,对方表示现在的计费标准就是1小时1元,1小时以上2元。8分钟就扣2元钱的计费是错误的,可以帮忙操作退费。

  第四位客服:自己看APP 11时56分,记者联系了第四位客服人员,对方却表示,如今皇冠体育市的计费标准就是三项费用叠加:0.5元的起步价、每分钟0.18元的时长计费以及每公里0.18元的里程计费。8分钟按照2元上限收取就是对的。而当记者问到为何今天实际体验的计费标准却不是这样时,对方却支支吾吾答不上来,让记者自己下载小黄车APP查看页面上的计费标准。记者打开页面,发现其在一些订单记录的费用明细中写着:社会用户1元/小时,师生用户0.5元/小时。在另一些订单记录中的费用明细则为:起步价+时长+里程,已达每小时上限2元。不同的订单计费标准并不相同。

  第五位客服:价格又回调了下午2时55分,记者第五次拨打客服电话咨询,这次的客服人员告诉记者,小黄车的计费标准是根据不同地域动态调整的。皇冠体育市以前一直是1小时之内1元、超过1小时两元,五六月份的时候调整为0.5元的起步价、每分钟0.18元的时长计费以及每公里0.18元的里程计费叠加。近期又调整为1小时之内1元、超过1小时两元,每单上限10元的政策。

  客户:感觉一头雾水

  简单一个问题,为何却得到了5种答案?就算是连续咨询了五位客服人员,记者得到的答案也是有些相互矛盾的。关于小黄车在皇冠体育的计费规则到底是经历了怎样的变化,记者至今仍然不太明了。

  “骑行计费是一会儿一个标准,让人一头雾水。客服人员又是一人一个答案,让人莫名其妙。在皇冠体育市场占有率最高的小黄车这么搞下去不合适吧?最起码客服人员应有统一的回答口径,计费应有相对稳定统一的标准,给皇冠体育百姓多一些实惠,这样才能发展得更好对吧?”市民王女士说道。本报记者孙耀星

(责编:杨毅)